E aí, lojista! Tudo certo? 
No Jão, prezamos pela segurança das transações realizadas no aplicativo. Por isso, contamos com um sistema antifraude que analisa todas as compras antes da aprovação do pagamento online.
No app, a mensagem exibida no momento é “Houve um problema com o seu pedido.”
Este artigo pode te ajudar a entender o que houve.
Quando um pagamento é realizado, a financeira avalia diversos critérios para garantir que a transação seja legítima. Alguns dos principais pontos analisados são:
Histórico de compras do usuário Dados do cartão e titularidade Padrões de uso do dispositivo e localidade Possíveis tentativas suspeitas de compra Comportamento suspeito em outras plataformas de compra.
Caso o sistema identifique algo incomum, o pagamento pode ser negado automaticamente, mesmo que o usuário tenha saldo, limite disponível no cartão.
Esses fatores podem não influenciar na decisão da operadora nesses momentos.
Se um pagamento foi recusado, pode estar relacionado a um dos fatores abaixo:
Cartão bloqueado pelo banco ou operadora – Alguns bancos bloqueiam compras online por segurança, principalmente se for um valor alto ou transação incomum.
Divergência nos dados do cartão – Informações incorretas, como número, validade ou CVV, podem fazer com que o pagamento seja recusado.
Sistema antifraude identificou risco – Se o sistema entender que há algum comportamento suspeito, pode barrar a transação preventivamente.
Limite ou saldo insuficiente – Mesmo que pareça haver saldo disponível, algumas transações podem ser recusadas se o limite do cartão estiver comprometido.
Se um pagamento for recusado, siga estas orientações:
Exclua o cartão, feche e abra o app e insira-o novamente Entre em contato com o banco para verificar o motivo do bloqueio. Experimente outro método de pagamento, como Pix ou outro cartão cadastrado.
Caso a falha persista, entre em contato com nosso suporte para mais orientações.
Se precisar de mais informações ou perceber algo incomum em seus pagamentos, entre em contato com a nossa equipe para analisarmos o caso! 
Diante de uma tentativa de golpe ou de múltiplas tentativas falhas, a financeira pode bloquear preventivamente o cliente, impedindo novas compras. Alguns fatores que levam a um bloqueio rápido incluem:
Uso indevido de cartões de terceiros.
Tentativas excessivas com cartões bloqueados ou vencidos. Chargebacks frequentes. Atividades incomuns no app, como inadimplência em compras ou outros comportamentos suspeitos.
Nesses casos, o bloqueio tem como objetivo proteger tanto o usuário quanto a instituição contra possíveis fraudes e prejuízos.
Até o próximo e boas vendas! 
